Pact – bu mijozlar bilan muloqotni birlashtirish bo‘yicha kompleks yechim bo‘lib, u barcha aloqa kanallarini bitta oynada jamlash imkonini beradi.
Quyida asosiy funksiyalar va imkoniyatlar ro‘yxati keltirilgan:
1. Muloqot Kanallarini Birlashtirish (Unifikatsiya)
Yagona Ish Stoli: Turli messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlardan (WhatsApp Business API, Telegram, Instagram Direct, VK, Facebook Messenger, Viber, saytdagi Live-chat va h.k.) kelgan barcha xabarlar operatorning yagona oynasiga kelib tushadi.
Avtomatik Taqsimlash: Tizim kiruvchi so‘rovlarni bo‘sh turgan operatorlar yoki ma'lum bo‘limlar (masalan, Savdo, Qo‘llab-quvvatlash) o‘rtasida avtomatik ravishda taqsimlaydi.
2. Muloqot va Jamoani Boshqarish
Muloqot Tarixi: Har bir mijoz bilan bo‘lgan yozishmalarining to‘liq tarixi, qaysi kanaldan bo‘lishidan qat'i nazar, bitta joyda mavjud.
Qo‘ng‘iroqlarni Yozib Olish va Saqlash (WhatsApp uchun): Agar agregator ovozli funksiyalarni taqdim etuvchi provayderlar bilan integratsiyani qo‘llab-quvvatlasa, ushbu kanallar orqali amalga oshirilgan ovozli xabarlar va qo‘ng‘iroqlarni yozib olish, saqlash va tinglash mumkin.
Ichki Izohlar/Chatlar: Operatorlar orasida mijozga ko‘rinmaydigan tarzda, mijoz kartochkasi ichida izoh almashish imkoniyati.
Muloqot Statuslari: Ish yuklamasini samarali nazorat qilish uchun statuslarni (yangi, ishda, yopilgan, kechiktirilgan) belgilash.
Muloqotni Uzatish: Muloqotni boshqa mutaxassis yoki bo‘limga tezda uzatish.
3. Tezlik va Sifatni Oshirish Vositalari
Shablonlar/Tezkor Javoblar: Tez-tez beriladigan savollar uchun oldindan tayyorlangan javoblarni yaratish va ishlatish, bu so‘rovlarni qayta ishlashni sezilarli darajada tezlashtiradi.
Chat-botlar va Avtomatlashtirish: Oddiy so‘rovlarga avtomatik javob berish, ma'lumot yig‘ish va operatorga uzatishdan oldin mijozlarni saralash uchun chat-botlar bilan integratsiya.
Bildirishnomalar: Operatorlar so‘rovlarni o‘tkazib yubormasliklari uchun yangi xabarlar haqida bir zumda bildirishnomalar.
4. Analitika va Nazorat
Hisobotlar: Operatorlarning ish yuklamasi, birinchi javob berish vaqti (First Response Time), muloqotni qayta ishlash vaqti (Handle Time) va umumiy ish samaradorligi bo‘yicha batafsil hisobotlar.
Monitoring: Nazoratchilar (supervayzerlar) uchun muloqotlarni real vaqt rejimida kuzatish va zarur bo‘lganda aralashish imkoniyati.
Pact turli kanallardagi tartibsizlikni tartibli va nazorat qilinadigan mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayoniga aylantirish imkonini beradi.
