«Mening Qo‘ng‘iroqlarim»: biznesingizdagi telefon aloqasiga tartib o‘rnatadigan yagona vidjet

Har bir biznes egasi bir marta bo‘lsa ham shunday vaziyatga duch kelgan: hammasi go‘yoki joyida — reklama ishlayapti, mijozlar qo‘ng‘iroq qilayapti, xodimlar faol, lekin bir payt kelib tartibsizlik boshlanadi. Kimdir qo‘ng‘iroqqa javob bermaydi, kimdir qayta qo‘ng‘iroq qilishni unutadi, yana kimdir mijozni noto‘g‘ri tushunadi. Rahbar esa bu haqda faqat bitim allaqachon bekor bo‘lgandan keyin bilib oladi.
Telefon — bu eng tirik, eng bevosita aloqa vositasi, lekin aynan u ko‘pincha nazoratdan tashqarida qoladi. Ana шу муаммони ҳал этиш учун «Mening Qo‘ng‘iroqlarim» хизмати яратилган.

«Mening Qo‘ng‘iroqlarim» — бу шунчаки қўнғироқларни ёзиб олувчи дастур эмас. Бу тўлиқ бизнес тизими бўлиб, у оддий ходим телефонини тиниқ ва бошқариладиган алоқа воситасига айлантиради. Ҳар бир қўнғироқ автоматик равишда қайд этилади, ёзув сақланади, статистика шакллантирилади ва бу маълумотлар CRM тизимингиз билан боғланади. Энди сиз аниқ биласиз: ким, қачон ва ким билан гаплашган, суҳбат қандай ўтган ва натижада нима бўлган.

Тасаввур қилинг, сиз сотув бўлими раҳбарисиз. Менежерларингиз доим ҳаракатда — кимдир офисда, кимдир учрашувда, кимдир йўлда туриб мижозларга жавоб бераяпти. «Mening Qo‘ng‘iroqlarim» бўлмаса, сиз фақат уларнинг сўзига ишонасиз: гўё кўп қўнғироқ бўлган, гўё суҳбатлар яхши ўтган, лекин ҳақиқий манзара номаълум. Тизим ўрнатилгандан кейин эса ҳаммаси ўзгаради. Ҳар бир суҳбат энди шахсий кабинетда сақланади, ва сиз исталган вақтда ёзувни эшитиб, менежер мижоз билан қандай мулоқот қилганини, қаерда хато қилганини ёки, аксинча, қаерда профессионал бўлганини кўришингиз мумкин. Бу назорат эмас — бу ҳақиқий иш жараёнини кўриш ва уни яхшилаш имкони.

«Mening Qo‘ng‘iroqlarim»нинг асосий устунликларидан бири — унинг жуда осон ўрнатилиши. Қўшимча ускуна сотиб олиш, телефония тизимини алмаштириш ёки ҳафталарча созлаш керак эмас. Фақат ходимлар смартфонига иловани ўрнатасиз ва тизим автоматик ишлай бошлайди. Барча қўнғироқлар қайд этилади, шахсий кабинетда кўриниб туради, агар бизнесингиз amoCRM, Bitrix24 ёки Kommo тизимидан фойдаланса — маълумотлар шу заҳоти мижоз карточкасига узатилади. CRM’ни очасиз ва мижоз билан барча суҳбатлар тарихи кўз олдизда: ким қачон гаплашган ва нимани муҳокама қилган.

Бу хизмат орқали раҳбар энди тахмин қилмайди — у аниқ кўради, нима учун мижозлар қайта қўнғироқ қилмаяпти ёки нега сотувлар тўхтаб қолди. Кимдир бешта қўнғироқни ўтказиб юборган, кимдир тез гаплашиб қўйган, кимдир эса суҳбатни тўлиқ олиб бориб, битимни ёпган. Бу фақат назорат эмас, балки жамоангиз қандай ишлаяпти — шунинг ҳақиқий кўрсаткичи.

«Mening Qo‘ng‘iroqlarim» айниқса офисдан ташқарида ишлайдиган ходимлар учун фойдали. Масалан, усталар, сайёр менежерлар, курьерлар ёки сервис мутахассислари. Улар доимо йўлда, лекин ҳар бир мижоз билан бўлган суҳбат умумий тизимнинг бир қисмига айланади. Энди сиз биринчи қўнғироқдан то буюртма тугагунча бўлган барча босқичларда нималар бўлаётганини билиб турасиз.

Суҳбат ёзувлари фақат назорат учун эмас, балки ўқитиш учун ҳам жуда қимматли манба. Раҳбар реал диалоглардан фойдаланиб, менежерларга мижоз билан қандай тўғри гаплашишни, диққатни қандай ушлаб туришни ва суҳбатни қандай тўғри якунлашни кўрсата олади. Бу тирик амалиёт бўлиб, ҳар қандай назариядан кўра кўпроқ фойда беради.

Энг муҳими — бу сервис мижозларни йўқотмасликка ёрдам беради. Қўнғироқлар кўп бўлганда, албатта, баъзилари жавобсиз қолади. Лекин «Mening Qo‘ng‘iroqlarim» орқали сиз дарҳол кўрасиз: ким жавоб бермади, қайси вақтда бўлди ва қайси менежер қайта қўнғироқ қилиши керак. Энди ҳеч бир мижоз эътиборсиз қолмайди.

Бу тизим билан ишлаганда бизнесда аниқлик пайдо бўлади. Тахминлар, эҳтимоллар ва эмоциялар ўрнига фактлар ва рақамлар келади. Раҳбар жамоа ишини аниқ кўради, ходимлар эса уларнинг меҳнати холис баҳоланаётганини ҳис қилади, мижозлар эса диққат ва тезкорликни сезади.

«Mening Qo‘ng‘iroqlarim» — бу оддий виджет эмас. Бу бизнесга мижозлар билан тўғри, ўз вақтида ва онгли тарзда мулоқот қилиш имконини берадиган восита. У аввал башаробат бўлган телефон алоқасига тартиб киритади ва уни компаниянинг кучли томонига айлантиради.